Voici les questions les plus fréquemment posées concernant nos services offerts et nos politiques de vente.
Elles ne répondent pas à vos interrogations ? Contactez-nous par courriel, Messenger ou téléphone et il nous fera plaisir de vous répondre le plus rapidement possible.
Notre site ainsi que notre magasin s’adressent tant aux professionnels qu’aux particuliers.
Non, vous pouvez passer directement à notre boutique de Québec pour effectuer vos achats.
Les prix des produits affichés sont en $ canadien et sont indiqués avant taxes. Ils n’incluent pas les frais de livraison. Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Lors de votre achat en ligne, les produits sont facturés selon le prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
Nous expédions en dehors du Canada. Pour ce type de commande, des frais de douane vous seront facturés. Distribution Doyon Inc. n’est pas responsable des refus faits par les autorités locales et il est de votre responsabilité de vous informer des limitations d’importation de produits qui sont en vigueur dans votre pays.
Oui, si vous désirez spécifier un choix ou une demande lors de la commande d’un produit, vous pouvez le faire dans l’espace commentaire lors de l’achat.
Malheureusement, il n’est pas possible d’utiliser un certificat cadeau via notre site Web.
Advenant une rupture de disponibilité d’un item, un avis vous sera envoyé pour retard de livraison. Nous vous indiquerons également un estimé des délais de livraison concernant ce produit.
Un remboursement du produit peut être effectué si vous ne pouvez pas attendre la disponibilité de ce produit, moyennant un frais de manutention de 10%.
Une commande est effective lors du paiement total du montant correspondant aux produits sélectionnés. Lorsque la commande est effective, aucune modification ou remboursement ne peut être fait.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande si la transaction semble frauduleuse ou pour tout mauvais paiement lors d’une commande antérieure.
Si votre colis est abîmé, vous ne devez pas signer le bon de livraison du transporteur avant d’avoir validé l’état du contenu en présence du livreur. Vous devez prendre contact avec nous dans les plus brefs délais par téléphone ou courriel pour nous rapporter la problématique. Nous vous assurons un suivi rapide.
Suite au paiement de votre commande, l’expédition se fait via Purolator dans un délai de 7 jours (départ du magasin de Québec). Si l’un de vos items est en rupture d’inventaire, une notification de retard vous sera communiquée.
Votre commande est expédiée à l’adresse de facturation indiquée par le client ou la cliente. Il est de votre responsabilité de vous assurer de l’exactitude de celle-ci.
Lors de l’envoi, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi de votre colis.
Les produits ainsi que les frais de transport et de douane (si applicables) doivent être payés à la commande.
Le paiement se fait via le système sécurisé de Paypal.
Si nous ne possédons pas le produit que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou courriel. Il nous fera plaisir d’effectuer la recherche auprès de nos divers partenaires afin de vous le dénicher.